Odškodnění za zpoždění vlaku začíná u hodiny: při zpoždění 60 až 119 minut vracejí České dráhy 25 procent ceny jízdenky, od 120 minut polovinu. Žádost lze podat do roka po skončení platnosti dokladu a dráhy ji musí vyřídit do měsíce. U běžných jízdenek ale platí minimální cena 360, respektive 180 korun.
Od kolika minut a kolik procent
Hranice neurčují dráhy, ale evropské nařízení 2021/782 o právech cestujících v železniční přepravě: 25 procent ceny dokladu při zpoždění 60 až 119 minut, 50 procent od 120 minut. Zpoždění 59 minut nárok nezakládá. ČD hranice přebírají, přidávají ale podmínku ceny. Odškodnění vyplatí jen tehdy, když celková cena jízdenky pro jednosměrnou cestu jednoho cestujícího činí nejméně 360 korun u 25 procent a 180 korun u 50 procent, v mezinárodní přepravě 16, respektive 8 eur.
Ta čísla nejsou náhodná. Nařízení dovoluje stanovit minimální vyplácenou náhradu, nejvýše 4 eura na doklad, a čtyři eura jsou právě 25 procent ze 16 eur a 50 procent z 8 eur. Limit tedy určuje minimální cenu jízdenky, ne vyplácenou částku. Výjimka je podstatná: u eTiketů podle tarifu ČD z e-shopu ČD nebo z aplikace Můj vlak se minimální cena nepoužívá.
Jak požádat a do kdy
U eTiketů jde odškodnění ven samo, pokud byl doklad zaplacen kartou nebo z ČD Kreditu, šlo o jednosměrné jízdné bez přestupu a průvodčí jízdenku načetl. Peníze se vrátí na účet, ze kterého byl eTiket zaplacen, tedy i tam, kde jízdenku platil zaměstnavatel. Nepřijde-li nic do 30 dnů po skončení platnosti dokladu, je nutné požádat ručně.
Ostatní mají čtyři cesty: on-line formulář na webu ČD s fotkou dokladů, žádost v aplikaci Můj vlak, formulář u pokladní přepážky s originály, nebo poštou do Odúčtovny přepravních tržeb ČD v Olomouci. Podat ji je třeba do roka po skončení platnosti dokladu, dopravce ji musí vyřídit do měsíce. Standardně přijde voucher s platností tři roky, na žádost cestujícího peníze převodem.
Když se do cíle nedostanete
Při zpoždění nad hodinu patří cestujícímu občerstvení, zpravidla voucherem k uplatnění do 23:59 následujícího dne. Kdo se týž den nedostane do cílové stanice, má nárok na návrat do výchozí stanice nebo na náhradní přepravu, kterou ČD zajistí autobusem, veřejnou dopravou či taxi, a když ani to nejde, na ubytování. Bez informace o dalším způsobu přepravy do 100 minut od plánovaného odjezdu si cestující může cestu zajistit sám a nezbytné náklady mu ČD uhradí.
Kdy dopravce nezaplatí
Nárok nevzniká, byl-li cestující o zpoždění informován už před nákupem jízdenky. To je odpověď na podzimní výluky: když je náhradní autobus a delší jízdní doba přímo v jízdním řádu, nejde o zpoždění. Dopravce neplatí ani při mimořádných okolnostech bez původu v železničním provozu, tedy mimořádném počasí či přírodní katastrofě, při zavinění cestujícího a při chování třetí osoby. Stávka vlastních zaměstnanců mezi ně nepatří.
U časových jízdenek a kuponů platí zvláštní podmínky podle přepravních podmínek ČD. Kdo jezdí na krajskou slevu, najde kontext v přehledu, kde zvýhodněné jízdné za čtvrtinu ceny ještě platí. U jízdenek integrovaných systémů rozhoduje jejich vlastní tarif; RegioJet kompenzace na doklady IDS, SJT, Eurail ani Interrail nevztahuje.
Soukromí dopravci a kam si stěžovat
RegioJet posílá kompenzaci automaticky na konto jízdenky a jejím maximem je celé jízdné; u kategorie R dává u nezaviněného zpoždění 25 procent od hodiny a 100 procent od dvou hodin, u vlastní viny 50 procent už od 46 minut. Leo Express vrací 25 procent od hodiny a 50 procent od dvou hodin, žádost bere do šesti měsíců od odjezdu, jeho vlaky se objevily i ve slovenské akci na poloviční jízdenky.
Stížnost patří nejprve dopravci, který doklad vydal. Nepřijde-li do měsíce odpověď nebo cestující s ní nesouhlasí, obrací se na Drážní úřad, jenž na práva cestujících dohlíží. Kdo o tratě soutěží a za kolik, popisuje náš text o ceně jízdenky v levnějších tendrech.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.cd.cz, eur-lex.europa.eu, du.gov.cz
