Stížnost na lékaře se nepodává na úřad, ale nejdřív tomu, kdo péči poskytl. Nemocnice nebo ordinace ji musí vyřídit do 30 dnů od doručení a v odůvodněných případech si lhůtu může prodloužit o dalších 30. Když vás odpověď neuspokojí, máte 60 dnů na stížnost ke krajskému úřadu. A jedna věc, kterou lidé zjistí až pozdě: ani krajský úřad, ani ministerstvo nemohou nemocnici nařídit, aby vyplatila odškodnění.
Komu ji poslat a co v ní musí být
Postup stojí na paragrafech 93 až 97 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. První adresou je poskytovatel, proti kterému stížnost směřuje: ředitel nemocnice, manažer kvality, nemocniční ombudsman nebo přímo lékař. Stěžovat si lze na postup při poskytování zdravotních služeb i na činnosti, které s nimi souvisejí.
Podat ji může pacient, jeho zákonný zástupce nebo opatrovník, osoba zmocněná pacientem a osoba blízká, pokud pacient nemůže sám nebo zemřel. Úřady doporučují uvést jméno pacienta i stěžovatele, přesné označení poskytovatele, popis události s datem a důvod nesouhlasu. Pokud podání dorazí někomu, kdo ho řešit nemá, musí ho podle Všeobecné zdravotní pojišťovny do pěti dnů postoupit dál. Podkladem bývá zdravotnická dokumentace, kterou ordinace vedou čím dál víc elektronicky a na elektronické žádanky přejdou do poloviny roku 2027.
Krajský úřad má na vyřízení až 120 dnů
Druhý stupeň míří na úřad, který poskytovateli udělil oprávnění, obvykle na odbor zdravotnictví krajského úřadu. Podat stížnost lze do 60 dnů ode dne, kdy vám bylo doručeno vyřízení od poskytovatele, nebo když poskytovatel lhůtu nechal propadnout.
Běžnou stížnost úřad vyřizuje do 30 dnů od doručení s možností prodloužení o dalších 30. Jakmile ustaví nezávislého odborníka, má 90 dnů a prodloužení činí 60. Pokud sestaví nezávislou odbornou komisi, lhůta je 120 dnů a prodloužit si ji může opět o 60. V nejdelší variantě tak posouzení u kraje legálně zabere půl roku. Z výzkumu veřejného ochránce práv navíc plyne, že úřad v některých případech začal shánět odborníka až po třech a půl měsících a komisi ustavil až po devíti. Pro srovnání, při zamítnuté reklamaci zboží se spotřebitel může zdarma bránit u České obchodní inspekce.
Třetí a čtvrtý stupeň: ředitel úřadu a ombudsman
Kdo neuspěje ani na kraji, může si stěžovat na postup samotného úřadu. Řeší to ředitel krajského úřadu, u věcí spadajících pod ministerstvo ministr zdravotnictví, a to do 60 dnů od doručení. Posledním stupněm je veřejný ochránce práv, na kterého se lze obrátit do 60 dnů od vyřízení. Neposuzuje přitom postup lékaře, ale práci úřadu.
Podle Národního zdravotnického informačního portálu navíc není Ministerstvo zdravotnictví oprávněno šetřit stížnosti proti jednotlivým lékařům a předává je místně příslušnému krajskému úřadu.
Odškodnění stížnost nepřinese
Podle letáku veřejného ochránce práv nemůže krajský úřad ani ministerstvo nařídit poskytovateli vyplacení finančního odškodnění. O tom rozhoduje jedině soud. Výsledkem stížnosti je zjištění, jestli k pochybení došlo, případně opatření k nápravě. Nárok na náhradu újmy se uplatňuje zvlášť, nejprve u poskytovatele, při neshodě u soudu. Že takové spory u soudů končí, ukázal letos i rozsudek k úhradě léčby podle paragrafu 16.
Kam s tím v Pardubickém kraji a kde ještě
Stížnosti na poskytovatele z Pardubicka vyřizuje odbor zdravotnictví Krajského úřadu Pardubického kraje, Komenského nám. 125, 532 11 Pardubice. Odbor vede Mgr. Bc. Pavel Čech, telefon 466 026 140. Že nejde jen o spory o léčbu, ukázal případ z Pelhřimova, kde stomatolog vybral od pacientů peníze a přestal ordinovat.
Mimo úřady vedou ještě dvě cesty. Na neetický postup lékaře si lze stěžovat u České lékařské komory, u zubařů a lékárníků u komory stomatologické a lékárnické. Druhou je vlastní pojišťovna, hlavně u peněz: pokud lékař účtuje pacientovi částky za péči hrazenou z veřejného pojištění, jde podle Všeobecné zdravotní pojišťovny o porušení zákona. Přímé platby nejsou okrajová položka, domácnosti v Česku vydaly ze svého 94,5 miliardy korun.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.nzip.cz, www.ochrance.cz, www.pardubickykraj.cz
