Kompenzace za zpoždění vlaku má u Českých drah háček, o kterém se mluví málo: rozhoduje cena jízdenky. Při zpoždění 60 až 119 minut vrací dopravce 25 procent jízdného, ale u papírové nebo pokladní vnitrostátní jízdenky jen tehdy, když stála aspoň 360 korun. Polovinu jízdného při zpoždění od dvou hodin dostanete od ceny 180 korun. U eTiketu žádná minimální cena neplatí. Žádost je podle aktuálních pravidel ČD potřeba podat do tří měsíců po skončení platnosti jízdenky.
Jízdenka za 180 korun a hodina a půl zpoždění
Cestující s jízdenkou za 180 korun, jehož vlak dorazil o 90 minut později, nedostane z pokladní jízdenky nic. Spadá do pásma 25 procent a na to je potřeba jízdenka za 360 korun a víc. Kdyby zpoždění přesáhlo 120 minut, nárok vznikne, protože pro polovinu jízdného stačí 180 korun. Vrátilo by se tedy 90 korun. Kdo si stejnou cestu koupil jako eTiket v e-shopu ČD nebo v aplikaci Můj vlak, ten na minimální cenu nenaráží a už při hodině a půl zpoždění má nárok na čtvrtinu, tedy 45 korun.
V mezinárodní přepravě počítají ČD stejně, jen v eurech: 16 eur pro 25 procent a 8 eur pro 50 procent. Jde vždy o cenu jednosměrné jízdenky pro jednoho cestujícího. Hranice vycházejí z evropského nařízení 2021/782, podle kterého dopravce nemusí vyplácet náhradu nižší než 4 eura. Čtvrtina z 16 eur i polovina z 8 eur dávají právě tuto částku.
Proč Česko platí jinak
Evropské spotřebitelské centrum upozorňuje, že Česko má z evropského systému kompenzací ve vnitrostátní dopravě výjimku a práva cestujících tu upravuje vyhláška č. 175/2000 Sb., tedy přepravní řád. České dráhy se evropských pravidel drží dobrovolně, soukromí dopravci mají vlastní systémy. Podle centra se tak nárok při zpoždění pod dvě hodiny v praxi týká hlavně dražších jízdenek a jednosměrné jízdenky v takové ceně jsou ve vnitrostátní dopravě vzácné. Kdo jezdí na krátké trasy nebo tam, kde ještě platí krajská sleva na jízdné ve výši 75 procent, na hranici 360 korun dosáhne jen výjimečně.
Čtyři cesty k penězům
Nejjednodušší je eTiket. Když byl zaplacený kartou nebo z ČD Kreditu, šlo o jednosměrnou jízdu bez přestupu a průvodčí jízdenku ve zpožděném vlaku zkontroloval, odškodnění přijde samo na účet, ze kterého se platilo. Pokud do 30 dnů po skončení platnosti nic nepřijde, ČD doporučují požádat jinak.
Ostatní mohou vyplnit on-line formulář na webu ČD a přiložit fotku nebo sken dokladů, podat žádost přímo z přehledu jízdenek v aplikaci Můj vlak, odevzdat formulář s originály dokladů na pokladně, nebo ho poslat poštou do Odúčtovny přepravních tržeb ve Vídeňské 15 v Olomouci. ČD žádost vyřídí do měsíce, potvrzení o zpoždění od průvodčího vyřízení zrychlí. Peníze standardně přijdou jako voucher s roční platností, na požádání bankovním převodem. Proti stavu, který jsme popsali v přehledu odškodnění u ČD i soukromých dopravců, uvádějí ČD na webu kratší lhůtu: tři měsíce místo roku.
Občerstvení, hotel a vlastní účtenky
Při zpoždění odjezdu nebo příjezdu o víc než hodinu má cestující nárok na občerstvení, obvykle voucherem platným do 23:59 následujícího dne. Kdo se týž den nedostane do cíle, má právo na návrat do výchozí stanice nebo na náhradní dopravu, výjimečně i taxi se souhlasem zaměstnance ČD, a v případě potřeby na ubytování. Když dopravce do 100 minut od plánovaného odjezdu neřekne, jak se cesta vyřeší, může cestující pokračovat jiným dopravcem a náklady si nechat proplatit. Podobně jako při nočním čekání vlaků při změně času se vyplatí schovat všechny doklady.
Pokud dopravce občerstvení nebo nocleh nezajistí, radí spotřebitelské centrum vyžádat si potvrzení, zaplatit si přiměřené služby sám a pak žádat proplacení podle účtenek. Originály se posílají spolu s jízdenkou do Olomouce, nebo se odevzdávají na pokladně. S dotazy pomáhá zákaznický servis ČD na čísle 221 111 122, dohled nad právy cestujících má Drážní úřad.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.cd.cz, evropskyspotrebitel.gov.cz
