Česká obchodní inspekce loni zkontrolovala 751 e-shopů a porušení zákona našla u 639 z nich, tedy u 85 procent. Do veřejného seznamu, kde označuje rizikové e-shopy, přitom přidává nové weby skoro každý týden, naposledy 30. září. Před vánočními nákupy se proto vyplatí věnovat pět minut kontrole, kdo za obchodem stojí. Když už peníze odešly, je nejrychlejší cestou banka, která vydala kartu.
Co ČOI zjistila a proč to číslo nepřehánět
Inspektoři kontrolovali e-shopy od 2. ledna do 31. prosince 2025 a ověřovali, jestli dodržují zákon o ochraně spotřebitele a další předpisy. Výsledky inspekce zveřejnila 25. února 2026. Porušení odhalila u 85,09 procenta kontrol. Inspekce ale nevybírala obchody náhodně. Šla po těch, u kterých měla podezření, že své povinnosti neplní. Neplatí tedy, že by zákon porušovalo 85 procent všech českých e-shopů. Číslo spíš ukazuje, že když má inspekce podezření, většinou je oprávněné.
Kdy se e-shop dostane na seznam rizikových
Seznam rizikových e-shopů na webu ČOI vzniká ze dvou hlavních důvodů. První je, že na stránkách chybí kontakt na prodávajícího, takže zákazník neví, s kým uzavírá smlouvu. Druhý se týká obchodů provozovaných mimo Evropskou unii, které nemají zákonem povinné informace, například obchodní podmínky, nebo je jejich obsah v hrubém rozporu s právem. Roli hraje i velký počet stížností. Inspekce sama upozorňuje, že seznam úplný není. Když tam obchod nenajdete, neznamená to, že je bezpečný.
Záznamy z posledních týdnů ukazují, jak takové weby vypadají. U czkolo.com a kovdirect.com, zapsaných 30. září, není jako provozovatel uveden nikdo. Weby wrapmio.com (30. září) a carhartts.cz (10. září) kontakt uvádějí, jenže ho inspekce nedokázala ověřit v dostupných rejstřících.
Zneužité údaje skutečných firem
Nejzrádnější jsou weby, které si údaje vypůjčí od existující firmy. U pelety-a-drevo.com zapsala ČOI 2. července, že jde o zneužité kontaktní údaje společnosti PELETY A DREVO s.r.o., která provozuje vlastní web peletyadrevo.cz. Adresa uvedená na peletyplus.com patří jiné firmě, PREMIUM PELLETS s.r.o. U kdglar.monster jsou v obchodních podmínkách kontaktní údaje německého prodejce fc-moto.de. Na první pohled tedy obchod působí důvěryhodně, protože jméno i IČO opravdu existují.
Pět minut kontroly před objednávkou
Nejdřív hledejte jméno nebo název provozovatele, IČO a adresu. Pokud chybí, raději nakupte jinde. Pokud jsou uvedené, zadejte IČO do obchodního rejstříku nebo do registru ARES a podívejte se, jestli firma existuje a jestli se název i sídlo shodují s údaji na webu. Pak si ověřte, jestli má firma vlastní web na jiné doméně. Pokud ano, jako u příkladu s peletami, je to varovný signál a vyplatí se prodejci zavolat na číslo z jeho skutečného webu. Nakonec doménu zkontrolujte v seznamu ČOI. Inspekce také doporučuje antivir a bezplatné doplňky prohlížeče od Seznamu, které na nebezpečné stránky upozorňují. Podobně opatrní buďte u e-shopů, které mění ceny podle historie prohlížení, i u objednávek z Asie, kde od listopadu přibude manipulační poplatek dvě eura za položku.
Peníze odešly: co dělat
Pokud jste platili kartou a zboží nedorazilo, požádejte banku o chargeback, tedy reklamaci platby. Evropské spotřebitelské centrum radí obrátit se na reklamační oddělení banky, protože na pobočce tento postup často neznají. Připravte si objednávku, fakturu nebo potvrzení a komunikaci s prodejcem. Banky to ze zákona dělat nemusejí, obvykle ale klientům vyjdou vstříc. U převodu z účtu peníze zpět dostat zpravidla nejde. Podvodů na internetu obecně přibývá, podle bankovních dat podvodníci vzali klientům bank 1,9 miliardy za sedm měsíců. Když banka nepomůže, může spor řešit finanční arbitr. Podvod je možné oznámit také policii.
E-shop, který na seznamu ještě není, nahlaste ČOI na adresu podatelna@coi.gov.cz. Adresa rizikove@coi.gov.cz je určená pro firmy, které se zařazením na seznam nesouhlasí.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: coi.gov.cz, evropskyspotrebitel.gov.cz
