Finanční arbitr zahájil v roce 2025 celkem 12 050 nových sporů, o 113 procent více než 5 683 v roce 2024 a víc než čtyřnásobek roku 2023, kdy jich bylo 2 660. Platebních služeb, kam patří i spory o neautorizované převody z účtu, se týkalo 294 nových řízení. Pro spotřebitele je podstatné, že řízení je bezplatné a nepotřebuje advokáta – a zároveň že proti deklarované devadesátidenní lhůtě trvaly spory uzavřené v roce 2025 v průměru 167 dnů.
Kdy má smysl jít k arbitrovi
Typická situace vypadá takto: z účtu odejde převod, který klient nenařídil, banka ho odmítne vrátit s tím, že platba byla autorizována, a tím komunikace skončí. Klient má v takovém případě na výběr mezi soudem, který je zpoplatněný a zdlouhavý, a finančním arbitrem.
Arbitr rozhoduje spory mezi spotřebitelem a finanční institucí. Řízení je bezplatné, spotřebitel nemusí mít právního zástupce a náklady právního zastoupení se nepřiznávají – tedy ani protistraně, pokud spor prohrajete. To je zásadní rozdíl proti soudu, kde při prohře hrozí náhrada nákladů advokáta druhé strany.
Jak takové spory vznikají, ukazuje druhá strana statistiky: podvodníci připravili klienty bank za sedm měsíců roku 2026 o 1,9 miliardy korun. Právě z těchto případů pochází většina žádostí o vrácení peněz, které banka odmítla.
Jak dlouho to reálně trvá
Zákon ukládá arbitrovi rozhodnout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 90 dnů od doručení všech potřebných podkladů. Ve zvlášť složitých případech lze tuto dobu prodloužit o dalších až 90 dnů.
Realita je jiná, protože lhůta neběží od podání návrhu, ale od momentu, kdy má arbitr všechny podklady. Mezitím se čeká: patnáct dnů má navrhovatel na odstranění vad návrhu a tato lhůta se dá opakovaně prodlužovat po dalších patnácti dnech, stejně tak má finanční instituce patnáct dnů na vyjádření s možností stejného prodlužování. Součet těchto kroků je důvod, proč spory uzavřené v roce 2025 trvaly v průměru 167 dnů.
Praktický závěr pro navrhovatele: čím kompletnější je návrh od začátku, tím kratší celé řízení bude. Každá výzva k doplnění stojí minimálně dva týdny, většinou víc.
Co si připravit předem
Základem je výpis z účtu s jednoznačně označenou spornou transakcí, veškerá písemná komunikace s bankou včetně jejího zamítavého vyjádření a stručný popis toho, co se stalo a kdy. Pokud šlo o podvod, patří k tomu i kopie oznámení podaného policii.
Důležité je mít reklamaci u banky vyřízenou, respektive prokazatelně podanou. Arbitr řeší spor až ve chvíli, kdy se strany nedohodly; žádost poslaná rovnou k němu bez předchozího kontaktu s bankou obvykle znamená další výzvu k doplnění.
Mimosoudní řešení sporů funguje stejným principem i v jiných oblastech. U zboží a služeb je obdobou bezplatné řízení u České obchodní inspekce, které trvá v průměru 73 dnů, u vymáhaných pohledávek za energie je zase prvním krokem požadovat doložení, z čeho dluh vznikl.
Co znamená skok na 12 050 sporů
Pětinásobný nárůst za dva roky nevznikl tím, že by se banky zhoršily. Ve statistice se mísí dva vlivy: skutečný růst počtu podvodů a sporů o neautorizované platby a zároveň to, že spotřebitelé o existenci arbitra vědí víc než dřív a začali ho používat.
Samostatné číslo pro neautorizované transakce výroční zpráva neuvádí, takže nelze říct, jaká část z 12 050 sporů se jich týkala. Údaj o platebních službách – 294 nových řízení v roce 2025 proti 263 v roce 2024 – ukazuje v této kategorii nárůst mnohem mírnější než u celkového počtu.
Pro dohled nad finančním trhem je arbitr jen jednou ze složek. Vedle něj působí Česká národní banka, která řeší systémová pochybení institucí – od platebního styku až po to, když kontroluje směnárny a rozdává statisícové pokuty. Rozdíl je v tom, že arbitr řeší váš konkrétní spor a může nařídit vrácení peněz, zatímco dohled ukládá pokuty institucím.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.finarbitr.cz
