Personalizované ceny na internetu nejsou konspirace, ale běžná praxe, na kterou upozorňuje spotřebitelská organizace dTest. Stejný hotel nebo letenka mohou stát jinak v mobilní aplikaci a jinak na webu, protože obchodník zná vaši historii nákupů, navštívené stránky i počet kliknutí. Samo o sobě to zakázané není. Zakázané je neříct vám o tom dřív, než zaplatíte.
Podle čeho se cena nastavuje
Právnička dTestu Tereza Genserková popisuje mechanismus jednoduše: obchodník může při personalizované ceně vycházet z historie vašich nákupů, z toho, jaké stránky jste navštívili, a z toho, kolikrát jste na danou nabídku klikli. Zdrojem těchto dat jsou soubory cookies a údaje ze zákaznického účtu.
Praktický důsledek je ten, že cena není vlastnost zboží, ale vlastnost konkrétního návštěvníka. Dva lidé sedící vedle sebe u stejného stolu mohou vidět u téže letenky jiné číslo.
Kde je hranice legality
Cenové rozlišování je právně přípustné. Obchodník ale musí o personalizované ceně informovat jasně a srozumitelně ještě před uzavřením nákupu, ne drobným písmem kdesi v obchodních podmínkách. Kdo to nesplní, riskuje pokutu od České obchodní inspekce, jejímž mluvčím je František Kotrba.
Druhá hranice je rozlišování podle státní příslušnosti nebo místa bydliště. To je nepřípustné, zvlášť pokud zasahuje do lidské důstojnosti. Známým případem z roku 2022 je Tinder, který nabízel různé ceny různým věkovým skupinám bez vysvětlení a v roce 2024 se zavázal uživatele informovat.
Pozor na jednu záměnu. Jiná cena v aplikaci než na webu nemusí být personalizace. Často jde o legitimní slevu vázanou na platformu, tedy nabídku, kterou dostane každý, kdo si aplikaci nainstaluje. Rozdíl je v tom, jestli cena závisí na kanálu, nebo na tom, kdo jste.
Jak poznat, že vidíte jinou cenu
Spolehlivý test neexistuje, ale pár kroků pomůže. Otevřete stejnou nabídku v anonymním okně bez přihlášení a s vymazanými cookies. Porovnejte cenu na webu a v aplikaci. Zeptejte se někoho jiného, ideálně na jiném zařízení a jiném připojení, co vidí on. A než potvrdíte objednávku, projděte si, jestli e-shop někde uvádí, že cena je personalizovaná; pokud ano, je to naopak signál, že pravidlo dodržuje.
Když rozdíl najdete a obchodník o personalizaci nikde neinformoval, je to podnět pro Českou obchodní inspekci. Stejnou logiku má i reklamace u služeb: po zářijovém výpadku O2 mohli zákazníci žádat slevu, ale museli si o ni sami říct.
Kam se online prodej posouvá
Personalizace cen je jen jedna z vrstev, kterými se internetový nákup liší od pultu v obchodě. Stát do online prodeje zasahuje i regulací sortimentu, například lex kratom má prodej kratomu z e-shopů zcela vyřadit. Jinde naopak digitalizace sama o sobě přináší pasti na termíny, jak ukazuje případ, kdy rakouská e-známka koupená online platí až osmnáctý den po nákupu.
A pro úplnost: cesta zboží k zákazníkovi se proměnila stejně výrazně jako ceny. Připomínáme, jak vznikly první výdejní boxy a proč se tahle revoluce testovala v Austrálii.
Zdroj: www.irozhlas.cz, www.dtest.cz
