Kontroly e-shopů ve druhém čtvrtletí 2026 odhalily porušení zákona u 91,26 procenta prověřených obchodů. Česká obchodní inspekce zkontrolovala 103 e-shopů a chyby našla u 94. O čtvrtletí dřív to bylo 78,86 procenta. Pravomocné pokuty dosáhly 4 878 500 korun.
Co inspekce našla
Čísla pocházejí z tiskové zprávy ČOI z 12. srpna, jak je shrnul právní server Můj právník. Inspekce v období od dubna do června zjistila 414 porušení. Proti prvnímu čtvrtletí je to o 18 víc, přestože kontrol ubylo ze 123 na 103.
Nejvíc pochybení spadá pod občanský zákoník, celkem 186. Největší skupinou jsou informace, které musí obchod dát zákazníkovi před uzavřením smlouvy. Těch se týkalo 101 případů, z toho 36 poučení o odstoupení od smlouvy. V 32 případech chyběly obchodní podmínky v textové podobě. V 21 případech nebylo v pořádku tlačítko pro odeslání objednávky.
Zákon o ochraně spotřebitele obchody porušily v 159 případech. Nejčastější byly chyby u reklamací, celkem 61. Dalších 18 případů se týkalo informace o mimosoudním řešení sporů. Zbylých 69 zjištění spadá pod jiné předpisy.
Kolik zaplatily
Inspekce pravomocně uložila 159 pokut za 4 878 500 korun. Průměrná pokuta je 30 682 korun. Ve druhém čtvrtletí 2025 to bylo 167 pokut za 3 448 500 korun, letos je tedy částka o 41 procent vyšší. Pokuty se ale nevztahují jen k letošním kontrolám. Do statistiky se počítají i starší případy, které nabyly právní moci až v daném období. Čísla proto nelze číst jako přímý výsledek 103 kontrol.
Podíl kontrol s nálezem je vysoký dlouhodobě. Ve druhém čtvrtletí 2025 byl 84,80 procenta, ve třetím 89,47 procenta. V roce 2025 inspekce našla porušení u 639 ze 751 e-shopů. Jde ale o cílené kontroly, výsledek proto nemusí odpovídat celému trhu.
Rizikové e-shopy
Vedle kontrol vede ČOI veřejný seznam rizikových e-shopů. Je v něm přibližně 110 položek, poslední přibyly 28. a 29. října. Do seznamu se obchod dostane, když na webu neuvádí kontakty na prodávajícího, nebo když sídlí mimo EU a chybí mu povinné informace či na něj míří hodně stížností. Inspekce upozorňuje, že jde o doporučení a že výčet není úplný.
Ze zjištění plyne jednoduchá kontrola před nákupem. Obchod má uvádět prodávajícího a kontakt, cenu včetně všech poplatků, podmínky odstoupení od smlouvy a postup při reklamaci. Na vyřízení reklamace má prodejce 30 dnů. U slev platí, že se počítají z nejnižší ceny za posledních 30 dnů.
Co bude dál
Sezona nejvyšších nákupů začíná Black Friday 27. listopadu. Od 1. ledna 2027 pak začne platit zákon č. 159/2026 Sb. Podle ČOI přinese tlačítko, které má usnadnit odstoupení od smlouvy.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: coi.gov.cz, muj-pravnik.cz
