Finanční arbitr loni zahájil 12 050 řízení, víc než dvojnásobek proti 5 683 v roce 2024. Skoro 95 procent sporů se týkalo spotřebitelských úvěrů. Kdo má problém s bankou nebo nebankovní půjčkou, může se na arbitra obrátit zdarma a bez advokáta. Průměrné řízení loni trvalo 167 dní.
Proč sporů přibylo
Podle výroční zprávy za rok 2025 bylo mezi novými řízeními 11 386 sporů o spotřebitelský úvěr. Od roku 2021 v nich většinou jde o to, jestli věřitel řádně posoudil schopnost dlužníka splácet, nebo jestli není smluvní odměna v rozporu s dobrými mravy. Tlak nepolevuje: od ledna do vydání zprávy na konci května přibylo dalších 8 200 návrhů.
Část nárůstu mají na svědomí zástupci. Zhruba třetinu návrhů v letech 2024 a 2025 podali advokáti nebo jiní zástupci, kteří placené zastupování nabízejí a návrhy píší podle šablony. Zastoupení přitom povinné není. Než někomu zaplatíte, ověřte si, co vám nabízí navíc a kolik si z případné výhry vezme.
Jak spory dopadají
Pravomocně skončilo 8 022 řízení. Nejčastěji skončila zpětvzetím návrhu, a to v 5 974 případech. Dalších 630 řízení zastavil arbitr jako bezpředmětná. Podle zprávy skončilo smírně víc než 82 procent sporů, tedy strany se obvykle domluvily bez rozhodnutí.
Přímo o věci arbitr rozhodl méně často. Plně vyhověl v 15 případech, částečně ve 179 a 75 návrhů zamítl. Malý počet úspěšných nálezů proto neznamená, že lidé většinou prohrávají. Velká část sporů se vyřeší dřív, než na rozhodnutí dojde.
Délka se liší podle oblasti. Spor o spotřebitelský úvěr trval průměrně 160 dní, u platebních služeb 384 dní a u penzijních produktů 467 dní. Platební spory se nejčastěji týkají neautorizovaných transakcí, tedy phishingu a vishingu. Právě bankovní podvody letos připravily klienty o 1,9 miliardy korun za sedm měsíců.
Jak postupovat krok za krokem
Nejdřív si ověřte, že spor patří arbitrovi. Řeší platební služby, úvěry, investice, životní pojištění, stavební spoření, penzijní produkty, směnárenskou činnost a od loňska i kryptoaktiva. Neřeší povinné ručení, havarijní ani cestovní pojištění, energie, telekomunikace ani běžné nákupy zboží.
Pak instituci písemně vyzvěte k nápravě, vzor je na webu finarbitr.cz. Teprve když nereaguje nebo vás odmítne, připravte podklady a podejte návrh. Můžete použít internetovou aplikaci nebo formulář a návrh poslat podepsaný poštou, vlastní datovou schránkou, e-mailem s elektronickým podpisem, nebo ho doručit osobně. Vždy pak uvádějte spisovou značku a hlídejte lhůty. Když je nestíháte, můžete požádat o jejich prodloužení.
Pozor na volajícího, který se vydává za instituci nebo nabízí „vyřízení“ sporu. Firmu si můžete ověřit v registru ČNB. A spor s věřitelem se vyplatí řešit včas. V Česku je v exekuci asi 586 tisíc lidí.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.finarbitr.cz, pravniprostor.cz
