Pokud vás v e-shopu štve falešné „zbývá poslední kus“ nebo předplatné, které nejde zrušit, má s tím skoncovat Digital Fairness Act. Evropská komise tento návrh představila 11. listopadu. Zatím jde jen o návrh, platit by mohl podle neoficiálních odhadů nejdřív koncem roku 2028.
Co chce Brusel zakázat?
Podle studie z roku 2022, kterou uvádí Komise, má aspoň jeden manipulativní prvek 97 procent nejpoužívanějších webů a aplikací. Návrh proto výslovně zakazuje falešná upozornění, že je zboží „téměř vyprodáno“, a také opakované varování před nedostatkem během objednávky. Zakázat se mají i skryté poplatky, skryté podmínky automatického prodloužení a zbytečně složité kroky při zrušení služby. Za rozsáhlá porušení má firmám hrozit pokuta až šest procent celosvětového ročního obratu. „Neztěžujeme podnikání, ztěžujeme nekalé podnikání,“ řekl podle serveru Živě.cz komisař Michael McGrath.
Jak triky poznáte v e-shopu?
S „posledním kusem“ se potkal skoro každý. Když se stejná hláška objeví u zboží znovu v několika krocích objednávky, spadá přesně mezi to, co návrh zakazuje. Podobně je to s cenou, která se v posledním kroku zvýší o poplatek, o němž nebyla řeč v nabídce.
Největší změna se týká předplatného. Podle průzkumu, který zdroj cituje, považují čtyři lidé z deseti zrušení online předplatného za velmi obtížné. Necelá třetina lidí uvedla, že se jim zkušební doba zdarma často proměnila v placenou, aniž by si toho všimli. Tlačítko pro zrušení má být viditelné a snadno k nalezení. Zkušební doba nesmí přejít v placenou bez informovaného souhlasu a zákazník má mít nárok na živého pracovníka podpory. U předplatného na šest měsíců a déle má firma před obnovením připomenout, že se blíží.
Co si budete moci vypnout?
Návykové prvky návrh nezakazuje, ale uživatel je musí moci vypnout. Jde o automaticky spouštěná videa, nekonečné proudy obsahu, nesouvisející upozornění a odměny za časté návraty, takzvané série. V hrách mají firmy ukazovat skutečnou hodnotu virtuální měny v penězích a pravděpodobnosti v balíčcích s náhodnou odměnou. Nezletilým, tedy lidem do 18 let, se mají zakázat placené loot boxy a mechanismy, v nichž vyhrává ten, kdo zaplatí. O podobném tlaku na mladé uživatele jsme psali v textu o tom, jak Instagram ověřuje věk pomocí umělé inteligence. Placenou spolupráci s influencery mají firmy a vlivní tvůrci jasně označit.
Kdy se to dočkáme?
Návrh musí schválit Evropský parlament i členské státy. Obě strany zaujmou vlastní postoj, pak následují společná jednání, ve kterých se může změnit rozsah i výše pokut. Průmyslové asociace v březnu žádaly Komisi o pauzu, spotřebitelské organizace návrh uvítaly. Může se tedy ještě podstatně změnit.
Do té doby se vyplatí hlídat si hlavně peníze. Zkušební dobu zdarma si poznamenejte do kalendáře a před koncem ji zrušte. Před nákupem sledujte, zda se cena v košíku neliší od nabídky. Jak poznat opravdovou slevu, popisujeme v textu o Black Friday. A když vás někdo tlačí k platbě ihned, stojí za to přečíst si i radu, jak se nenechat napálit u plateb.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.zive.cz, thenextweb.com
