Reklamace po opravě se má změnit. Pokud vám prodejce pračku nebo telefon opraví místo výměny, bude za vady odpovídat o rok déle, celkem tři roky. Sněmovna to schválila 14. října jako součást takzvaného práva na opravu. Zatím ale platí dosavadní pravidla: účinnost není známá a zákony ještě musí projít dalším schvalováním.
Co se u reklamace změní?
Dnes platí, že prodejce odpovídá za vady, které zboží mělo při převzetí a které se projeví do dvou let. Reklamaci musí vyřídit do 30 dnů, pokud se nedomluvíte na delší lhůtě. Podle České obchodní inspekce to ale není automatická záruka na jakoukoli poruchu.
Novela prodlužuje dobu o 12 měsíců v případě, že prodejce vadu odstraní opravou. Jak píše portál Měšec, prodloužení se má vztahovat na celý výrobek, nejen na opravenou součástku. Podle Unie malých a středních podniků je změna v novém odstavci § 2165 občanského zákoníku.
Jak to vypadá v praxi?
Představte si pračku, kterou reklamujete po 18 měsících. Podle dnešních pravidel by prodejce za vady odpovídal do 24 měsíců od převzetí. Když ji po změně opraví, doba se posune na 36 měsíců. Pokud byste místo opravy dostali novou pračku, prodloužení o rok se podle schválené úpravy neuplatní.
Oprava, nebo výměna?
Rozhodování se tím trochu mění. Kdo si zvolí opravu, získá delší dobu, po kterou může řešit případnou další vadu s prodejcem. Při výměně začnete s novým kusem. Pomůže, když si schováte protokol o reklamaci a o opravě. Z něj je vidět, kdy a co se opravovalo.
Co bude platit po záruce?
Ve stejný den prošel Sněmovnou i samostatný zákon o povinnostech při opravě výrobků. Výrobce má podle něj zajistit opravu i tehdy, když už za vadu neodpovídá prodejce. Může ji udělat sám nebo ji někomu svěřit, a to zdarma nebo za přiměřenou cenu.
Týká se to výrobků, pro které platí evropské požadavky na opravitelnost: pračky, myčky, ledničky, vysavače, televizory, chytré telefony a tablety. U praček musí být stanovené díly dostupné nejméně deset let od uvedení posledního kusu modelu na trh. Výrobci mají také zveřejňovat orientační ceny běžných oprav.
Pokud výrobce sídlí mimo Evropskou unii a nemá tu zástupce, povinnost přechází na dovozce, a když ani ten není, na distributora. To se může hodit u zboží koupeného z e-shopů mimo EU.
Co ještě si ohlídat?
Výrobce nesmí odmítnout opravu jen proto, že výrobek dřív opravoval jiný servis. Výjimky jsou možné jen z objektivních důvodů, například kvůli ochraně duševního vlastnictví. Pokud vám servis nabídne evropský informační formulář o opravě, jeho nabídka platí 30 kalendářních dnů. Diagnostika ale může být placená, proto se na cenu zeptejte předem. Zápůjčku telefonu servis může dát zdarma nebo za přiměřený poplatek, automatický nárok na ni nevzniká.
Od kdy to začne platit?
To zatím není známé. Členské státy měly evropskou směrnici převést do 31. července 2026 a Česko termín nestihlo. Podle přehledu Unie malých a středních podniků z 19. října zákony míří do Senátu a poté k prezidentovi. Novela spotřebitelských zákonů má začít platit první den měsíce po vyhlášení ve Sbírce zákonů. Rozhodující budou i přechodná ustanovení. Stav v Senátu ke dnešnímu dni se nám nepodařilo ověřit.
Pokud tedy řešíte reklamaci teď, řiďte se dosavadními pravidly, a stejně tak u nákupů v listopadových slevách. Doklad o koupi si v každém případě schovejte.
Původní text redakce i117.cz.
Zdroj: www.mesec.cz, www.sme-union.cz
