PRAGUE – L’Association des centres d’aide aux citoyens (AOP) a publié son bilan pour l’année 2024, qui confirme la forte demande persistante pour ses services. Le sujet le plus fréquemment abordé par les clients des centres d’aide était celui des dettes, avec plus de 32 000 demandes. Le deuxième domaine le plus fréquent était le droit de la famille, avec près de 12 000 questions. La troisième place revient aux relations civiles (7 392 demandes), suivies de près par les questions liées au logement (7 195 demandes). Au total, les centres de conseil civique ont répondu à 87 351 demandes l’année dernière.
Les centres ont fourni près de 40 000 conseils et plus de 23 000 informations. Une aide active et une assistance ont été proposées aux clients dans près de 24 000 cas. En 2024, 28 523 clients au total se sont adressés aux centres de conseil, dont la majorité (17 322) étaient des femmes. Parmi les clients figuraient également 37 organisations. Malgré la numérisation croissante, la plupart des clients continuent de préférer le contact personnel : 48 439 clients se sont adressés aux centres de conseil en personne. Près de 18 000 clients ont utilisé le contact téléphonique et plus de 7 300 clients ont utilisé le courrier électronique. D’autres formes de contact, telles que le conseil en ligne, Facebook ou les réunions en ligne, gagnent progressivement en importance.
Dans le domaine de l’endettement, les centres de consultation ont le plus souvent aidé à la procédure de désendettement, à la cartographie des dettes, à la communication avec les sociétés de recouvrement, à la rédaction de propositions d’insolvabilité et à l’explication des conséquences de l’annulation du désendettement ou des procédures de recouvrement de créances.
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En droit de la famille, les demandes de garde d’enfants, de modification des droits de visite, de placement en famille d’accueil et de divorce ont dominé. Les questions relatives à la pension alimentaire, y compris son augmentation, sa réduction ou sa première fixation, ont également été fréquentes. Une tendance marquée est l’augmentation des consultations en matière de pension alimentaire pour les enfants majeurs, qui s’adressent aux centres de consultation dans le cadre de leurs études ou de leur interruption scolaire. Les personnes âgées ont souvent posé des questions sur les possibilités de répartition des biens entre leurs descendants sous forme d’héritage ou de donation afin d’éviter de futurs litiges.
Dans le domaine du logement, les centres de conseil ont souvent traité des problèmes avec des propriétaires qui ne coopéraient pas avec les locataires dans leurs demandes d’aide au logement. L’AOP considère comme un défaut systémique l’absence d’une nouvelle loi sur le logement social et l’absence d’obligation pour les communes de créer un parc immobilier pour les personnes socialement défavorisées, en particulier les personnes âgées isolées, les parents isolés et autres citoyens qui ne sont pas attractifs pour les bailleurs commerciaux.
Les centres d’aide aux citoyens regroupés au sein de l’AOP sont présents dans de nombreuses villes à travers la République tchèque, notamment à Prague, Brno, Ostrava, České Budějovice, Hradec Králové et bien d’autres. Ils ont également mis en place des points de contact dans d’autres localités.
