Analýza organizace Kverulant.org, která se zaměřila na pokuty uložené Českou obchodní inspekcí (ČOI) obchodním řetězcům v roce 2025, přináší znepokojivý obraz. Zdaleka největším hříšníkem se stal Penny Market s pokutami v celkové výši téměř 20 milionů korun. Následují Billa a Albert, ovšem s výrazně nižšími částkami. Celková suma všech pokut, nepřesahující ani 40 milionů korun, vyznívá v kontextu miliardových zisků těchto nadnárodních gigantů jako naprostá bagatela. Kverulant.org tak oprávněně volá po změně – po navýšení pokut na horní hranici a systémových úpravách, které by zajistily skutečný odstrašující efekt.
Pohled na konkrétní čísla je výmluvný. Penny Market, s 12 pokutami za 18 milionů, je jasným lídrem v žebříčku přestupků. Billa sice obdržela nejvíce pokut (15), ale s celkovou částkou „jen“ 9,2 milionu. Následuje Albert s 5,1 miliony a Kaufland s 3,8 miliony. Lidl, Tesco a Globus se drží s nižšími sumami. Zajímavým detailem je, že společnost MAKRO Cash a Carry ČR v roce 2025 neobdržela žádnou pravomocnou sankci. Průměrná výše pokuty činila 505 000 korun, což je s ohledem na zisky řetězců skutečně symbolická částka.
Nejvyšší pokuty, všechny uložené Penny Marketu, dosahovaly 4 miliony, 3,5 milionu a dvakrát 3 miliony korun. Tyto sankce byly uděleny za závažná a často opakovaná porušení zákona o ochraně spotřebitele, zejména za klamavé uvádění referenčních cen, nepravdivé informace o slevách a v jednom případě dokonce za prodej pyrotechniky a alkoholu nezletilým.
Detailní popis nejvyšší pokuty, 4 miliony korun, ukazuje na rozsáhlé pochybení Penny Marketu: nepravdivé uvádění referenčních cen u 117 druhů zboží ve 26 prodejnách, nedodržení povinnosti vykupovat vratné obaly, distribuce nevyhovujících hraček a další klamavé praktiky. Další pokuta 3,5 milionu byla uložena za prodej pyrotechniky nezletilým a opět za zavádějící slevy. Pokuty za 3 miliony se týkaly souběhu opakovaných přestupků proti zákonu o ochraně spotřebitele při účtování cen a informování o slevách, kdy řetězec systematicky účtoval vyšší ceny než deklarované nebo uváděl nepravdivé informace o slevách. ČOI v odůvodnění konstatovala, že se jedná o „velmi závažné“ a „opakované“ protiprávní jednání.
Z textu je zřejmé, že nejčastějším prohřeškem je klamání spotřebitele ohledně výše slevy. Kontroly ČOI v roce 2025 ukázaly, že více než polovina obchodníků porušuje pravidla týkající se informování o nejnižší ceně výrobku v posledních 30 dnech před slevou. Obchodníci často zneužívají slevové marketingové praktiky: běžné ceny označují jako zlevněné, obcházejí povinnost uvádět nejnižší cenu, a místo transparentních slev používají slogany jako „Ušetřete 50%“, „SUPER cena“, „cena s aplikací“ nebo „doporučená cena od výrobce“, které vytvářejí dojem mimořádné výhodnosti bez reálné úspory.
Vyjádření Penny Marketu k výsledkům kontrol sice hovoří o snaze přizpůsobit ceny tak, aby nabízely zákazníkům nejlepší hodnotu, a o investicích do zlepšování interních procesů, jako je zavedení elektronických cenovek. Argumentace nejhustší maloobchodní sítí, která přirozeně vede k vyššímu počtu kontrol, zní spíše jako snaha o relativizaci problému než skutečné přiznání viny.
Kverulant.org však správně upozorňuje na diametrální rozdíl mezi výší pokut a zisky řetězců. Zatímco celkové pokuty sotva dosahují desítek milionů, zisky největších hráčů, jako je Lidl (5,2 miliardy), Kaufland (3,19 miliardy), Penny Market (1,17 miliardy) a Albert (2,1 miliardy), se pohybují v miliardách. Tyto zisky, často odtékající do zahraničních centrál, ukazují, že současné pokuty nemají pro tyto giganty žádný odstrašující efekt.
Organizace Kverulant.org proto oprávněně volá po změně zákona a přísnějších sankcích. Navrhuje zavedení pokut vypočítaných jako procento z obratu či zisku pokutované firmy, což by zajistilo jejich citelnost bez ohledu na velikost firmy. Dále opakovaně vyzývá ČOI k transparentnějšímu zveřejňování protokolů o pokutách, podobně jako je tomu u kontrol kvality pohonných hmot, kde se Kverulantovi již dříve podařilo prosadit významné změny vedoucí ke zlepšení situace. Sledování počínání politiků a snaha o jednání s vedením ČOI je pak dalším krokem k prosazení větší ochrany spotřebitelů.
Současná situace je neudržitelná. Dokud budou pokuty pro obchodní řetězce představovat zanedbatelnou položku v jejich rozpočtu, motivace k dodržování pravidel bude nízká. Je čas na rázné kroky, které spotřebitelům zajistí férové a transparentní obchodní prostředí.
