PRAHA – Éra tradičních směnáren pomalu končí. Jejich počet v Česku dramaticky klesá a z ulic mizí jeden provoz za druhým. Problémy s nevýhodnými kurzy a nepoctivými praktikami však přetrvávají. Česká národní banka (ČNB) proto vyráží do terénu s tajnými kontrolami a neváhá udělovat vysoké pokuty. Zjistěte, na co si dát pozor a jaké je vaše nejsilnější právo, o kterém možná ani nevíte.
Mizející profese
Zatímco ještě v roce 2010 dohlížela ČNB na téměř 1500 směnáren, loni jich v Česku fungovalo už jen 829. Tento klesající trend potvrzuje nejnovější zpráva centrální banky. Důvodů je více – od rozmachu platebních karet po rostoucí nedůvěru zákazníků, kteří se často cítí podvedeni.
Loni obdržela ČNB desítky stížností. Lidé si nejčastěji stěžovali na extrémně nevýhodné kurzy nebo nedostatečné informace. Ačkoliv zákon směnárnám neukládá, jaký kurz mají nastavit, kontroloři odhalili jiné prohřešky.
Kontroloři v akci: Mystery shopping a vysoké pokuty
ČNB nasazuje na kontrolu takzvaný mystery shopping. Její kontroloři v utajení provádějí fiktivní směny, aby odhalili, zda provozovatelé dodržují zákon. Zaměřují se na správné zveřejňování informací, identifikaci zákazníků u větších obchodů a především na to, zda směnárníci nebrání zákazníkům v jejich právech.
A výsledky se dostavily. Za porušení zákona o směnárenské činnosti padly pokuty ve výši 65 000 korun. Mnohem přísnější postih však čekal ty, kteří porušili zákon proti praní špinavých peněz – zde ČNB uložila pokuty za celkem 750 000 korun.
Jak se nenechat napálit? Zlatá pravidla pro směnu peněz
Abyste se vyhnuli nepříjemnému překvapení, připravila ČNB desatero rad. Zde jsou ty nejdůležitější v kostce:
1. Vaše nejsilnější zbraň: Právo na storno do 3 hodin!
Toto je nejdůležitější pravidlo. Každou směnu do hodnoty 1 000 eur (cca 25 000 Kč) máte právo do tří hodin bez udání důvodu zrušit. Musíte tak učinit na stejné pobočce. Směnárna vám v tom nesmí bránit a je povinna vrátit peníze zpět. Vždy si proto schovejte účtenku!
2. Pozor na „Nákup“ vs. „Prodej“
Nenechte se zmást. Kurzy jsou vždy uváděny z pohledu směnárny.
-
NÁKUP (We Buy): Za tento kurz od vás směnárna koupí cizí měnu a dá vám koruny.
-
PRODEJ (We Sell): Za tento kurz vám směnárna prodá cizí měnu za vaše koruny. Bude pro vás vždy méně výhodný.
3. Žádné poplatky!
Účtovat si poplatek za směnu je zakázáno. Výjimkou může být pouze směna mincí. Pokud vidíte na lístku „0 % Commission“, není to výhoda, ale zákonná povinnost.
4. Trik s VIP kurzem
Směnárna musí na kurzovním lístku uvádět ten nejméně výhodný kurz, který nabízí. Informace o lepším (VIP) kurzu může být jen obecná (např. nápis „Nabízíme VIP kurz“), ale konkrétní výhodnější číslo vám smí sdělit až obsluha. Vždy se aktivně ptejte!
5. Směna nad 1 000 eur? Čtěte, než zaplatíte
U vyšších částek vám musí směnárna dát předem písemný formulář se všemi detaily obchodu. Nikdy nedávejte peníze z ruky, dokud si tento dokument nepřečtete a neodsouhlasíte.
Co dělat, když nastane problém?
Pokud směnárna pochybila nebo vám odmítá umožnit storno obchodu, nejprve podejte reklamaci na místě. Pokud neuspějete, máte dvě možnosti:
-
Podat stížnost na ČNB: Ta sice spor nerozhodne, ale může směnárnu potrestat.
-
Obrátit se na Finančního arbitra: Ten může váš spor se směnárnou vyřešit mimosoudně a přikázat jí náhradu škody.
Před každou transakcí je tedy klíčové být obezřetný, znát svá práva a především se nebát je využít. Vaše peníze za to stojí.
